よくあるご質問

よく頂くご質問

以下のQ&Aで解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

商品について

  • Q.贈答用なのですが、対応していますか?

    A.ご希望の場合には熨斗をおつけしております。ご購入画面で「種類」と「名入れのお名前」をご入力下さい。またご希望の方には、メッセージもお預かりして商品に同封させて頂いております。ご購入画面でご入力下さい。

  • Q.消費期限はいつですか?

    A.未開封の状態で冷凍保存(-18℃以下)して頂く限り、基本的な品質の劣化はありませんが、当店のジェラートの新鮮なおいしさを十分にご堪能頂くためにも、お届けからおよそ2週間以内を目安にお召し上がり頂くことをおすすめいたします。

  • Q.どのように保存すればいいですか?

    A.冷凍(-18℃以下)保存して頂けますようお願いいたします。また一度開封されました後は、なるべくお早めにお召し上がり下さい。

  • Q.少しやわらかい状態で到着したのですが、問題ありませんか?

    A.ジェラートはアイスクリームと違い、少しやわらかい状態が通常です。配送の状況によって、多少のばらつきはありますが、少しやわらかくなっていても品質に問題はありません。すぐにお召し上がりになる場合は、スプーン等で空気を含ませるように練って下さい。
    ジェラートの本来のおいしさをお楽しみ頂けます。

商品の梱包について

  • Q.【箱のサイズについて】何個でも箱にきちんとはいりますか?

    A.当店では6個、12個、24個、36個対応の4つのサイズの発泡スチロールを用意しております。贈り物など、ジャストサイズでの箱詰めをご希望の場合は、6個、12個、24個、36個のいずれかの個数にてご注文いただけますよう、よろしくお願い致します。

    発送

    たとえば、8個などの個数の場合は、少し大きい12個サイズの箱に、隙間に緩衝材などをお詰めすることで対応をさせて頂きます。あらかじめご了承ください。

商品の購入について

  • Q.配送先が複数でも大丈夫ですか?

    A.はい。一度のご購入時に複数の配送先をご指定頂けます。ご購入の流れは次のとおりです。
    1.お買い物かごにすべての購入商品を入れる

    2.お客様情報を入力する

    3.「お届け先が複数個所」を選択する

    4.商品お届け先を入力して、お届先一覧を作る
    ※「お届け先一覧に追加する」をクリックすると、一覧に追加されます。

    5.お届け先毎に商品を振り分ける

    6.ご注文の確定

  • Q.注文できたかどうか分からないのですが?

    A.ご注文完了後にメールでお送りしております「ご注文受付のお知らせ」で内容をご確認下さい。また会員登録されている方はMyPage(マイページ)の過去の購入履歴でもご確認頂けます。

  • Q.1個だけの購入もできますか?

    A.はい。1個単位でご購入頂けます。ただし申し訳ありませんが、その場合も送料を一律1,130円を頂いておりますので予めご了承下さい。

  • Q.インターネット以外のお店でも購入できますか?

    A.はい。松崎牧場(岡山県)直営のジェラート店ジェヌイーノでご購入頂けます。ジェヌイーノについてはGENUINOをご覧ください。

  • Q.返品はできますか?

    A.申し訳ありませんが、お客様のご都合による返品は商品の性質上お受けしておりません。品質には万全を期しておりますが、万一不良品がございましたら、お問い合わせよりご連絡下さい。商品をお取りかえさせて頂きます。

商品以外の費用について

  • Q.複数の配送先がある場合の送料はどうなりますか?

    A.申し訳ありませんが、1つの配送先につき、それぞれ送料がかかります。

  • Q.複数の配送先がある場合の後払い手数料はどうなりますか?

    A.一度にご購入の場合は、後払い手数料は200円のみのご負担となります。

お支払方法について

  • Q.請求書はいつ届きますか?

    A.「NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)」でのお支払をご選択の場合、商品お届け後、1週間以内にNP(ネットプロテクションズ)より御請求書が郵送されます。
    「銀行振込み」でのお支払をご選択の場合は、御請求書は発行しておりませんので、ご注文時に送信される「御注文受付のお知らせ」メールにて、金額をお確かめの上、お振込み頂けますようお願い致します。

  • Q.クレジットカードでの支払いはできますか?

    A.申し訳ありませんが、クレジットカードでのお支払には対応しておりません。「NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)」または「銀行振込み」でのお支払が可能です。
    → お支払方法詳細につきましてはお支払方法をご覧ください。

  • Q.どのような支払方法がありますか?

    A.「後払い(コンビニ・銀行・郵便局)」または「銀行振込み」でのお支払が可能です。
    → お支払方法詳細につきましてはお支払方法をご覧ください。

お届けについて

  • Q.商品はいつ届きますか?

    A.ご注文日の5日後以降のお届け日時をご指定頂けます。特にご指定がなかった場合は5日後の午前(8:00-12:00)着指定の便でお届致します。

    例えば、
    6月6日(金)に御注文頂いた場合

    6月11日(水)の午前着でお届け致します。
    お届け時間帯は、ご注文画面にて下記よりご指定頂けます。
    (※ただし交通事情・天候等により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。)

    • 午前中(8時~12時)
    • 12時~14時
    • 14時~16時
    • 16時~18時
    • 18時~20時
    • 20時~21時

    ※冬季期間(12月~3月)は毎週木曜日締め、土曜日(または繁忙状況により、日曜日)の発送(岡山本店からの発送)となり、お届けは発送の翌日以降となります。
    お届け日時をご希望いただくことができませんので、申し訳ありませんがあらかじめご了承願います。
    ※当店では作りたてのジェラートを販売しておりますため、お客様からのご注文状況によっては、発送までに少々お時間を頂くことがありますが、その場合には事前にお届け予定日をご連絡させて頂きます。

会員登録について

  • Q.会員登録をしないと購入ができないのでしょうか?

    A.会員登録なしでのご購入も可能でございます。会員登録して頂きますと、ポイントがたまる、次回からの入力の手間が省けるなどの利点がございますので、ぜひご検討ください。会員登録は無料です。
    → 会員登録につきましては会員登録をご覧ください。

  • Q.会員登録するには?

    A.会員登録フォームに必要事項のご入力をお願いいたします。次回ご購入時は、ご登録頂いたメールアドレス(会員ID)とパスワードをご利用ください。
    → 会員登録(お客様情報入力)フォームはこちらです。

  • Q.パスワードを忘れてしまったのですが?

    A.パスワード確認よりメールアドレスを送信してください。すぐにパスワードをメールにてお知らせいたします。

ポイント制度について

  • Q.ポイント制度とは何ですか?

    A.お客様のご購入(送料はのぞく)100円につき5ポイント をプレゼントいたします。100ポイント以上たまりますと1ポイント=1円で、次回ご購入時にお使いいただけます。ポイント制度をご利用いただくには、会員登録が必要となります。
    → 会員登録につきましては会員登録をご覧ください。

各ジェラート・フレーバーの原材料一覧

  • プレミアムミルクのジェラート

    生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、乳化剤、安定剤(増粘多糖類) ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。

  • 宇治濃抹茶のジェラート

    生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、抹茶、乳化剤、安定剤(増粘多糖類) ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。

  • ローストアーモンドのジェラート

    生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、ローストアーモンドペースト(原材料の一部にアーモンド・大豆・落花生を含む)、乳化剤、安定剤(増粘多糖類) ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。

  • マロングラッセのジェラート

    生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、乳化剤、安定剤(増粘多糖類)、マロングラッセ ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。

  • ラムレーズンのジェラート

    生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、乳化剤、安定剤(増粘多糖類)、ラムレーズン ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。

  • 太陽のマンゴーのジェラート

    生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、乳化剤、安定剤(増粘多糖類)、マンゴー ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。

  • フランボワーズのジェラート

    生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、乳化剤、安定剤(増粘多糖類)、木いちごピューレ ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。

  • ジャンドゥイアのジェラート

    生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、ジャンドゥイアペースト(原材料の一部に落花生・大豆を含む)乳化剤、安定剤(増粘多糖類) ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。

  • ブルーベリーのジェラート

    生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、ブルーベリーピューレ、乳化剤、安定剤(増粘多糖類) ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。

  • 岡山県産苺のジェラート

    生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、矢部農園苺、乳化剤、安定剤(増粘多糖類) ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。

  • 岡山県産葡萄のジェラート

    生乳、乳製品、グラニュー糖、ブドウ糖、ピオーネ、乳化剤、安定剤(増粘多糖類) ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。

  • ティラミスのジェラート

    生乳、グラニュー糖、乳製品、マスカルポーネ、カステラ、ココアパウダー、カフェコスタドーロ、ラム酒、乳化剤、安定剤(増粘多糖類) ※乳化安定剤には海藻やマメ科種子の粉末を使用しています。

  • 牧場のリッチプリン

    生乳、生クリーム、砂糖、クリームチーズ、粉カンテン

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